智能寄存柜售后問題該由誰來保障
點(diǎn)擊次數(shù)：996 更新時間：2019-01-18
用戶一般選購智能寄存柜時，都會比較關(guān)心寄存柜廠家的售后情況，流程是否完善，免費(fèi)保修期是多長......當(dāng)智能寄存柜出現(xiàn)問題后，用戶時間會致電給廠家要求售后服務(wù)，但要知道不同廠家對于售后維修流程也是不一樣的。因?yàn)橐恍S家走售后流程本身就是一件很麻煩的事。從廠家的角度來說，用戶的電hua打進(jìn)來，客服接到電hua在轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)確認(rèn)，再轉(zhuǎn)給售后，然后售后在確認(rèn)產(chǎn)品是不是自己公司的，用戶是在什么時候購買的，是本地還是外地等等，等到問清楚，已費(fèi)了不少的時間，給用戶體驗(yàn)也不是很好。
那么應(yīng)該如果建立有效的售后服務(wù)體系，保證能在短的時間內(nèi)快的解決用戶在使用智能寄存柜過程中出現(xiàn)的問題。首先這個需要公司集體討論，根據(jù)討論結(jié)果制定方案和制度。作為參與者，公司業(yè)務(wù)與售后也需要積極參與討論。智能寄存柜出現(xiàn)問題后，用戶會直接與初的業(yè)務(wù)進(jìn)行反饋，因此業(yè)務(wù)也需要了解清楚智能寄存柜的相關(guān)情況，如果不能自己解決的再轉(zhuǎn)交給售后，這樣不僅節(jié)省用戶時間，也能讓用戶對公司保持信任。
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